Description

Skill & You est un acteur majeur de la formation à distance, facilitant l’accès à l’apprentissage et à la réussite professionnelle.

Chaque année, nous accompagnons plus de 45 000 apprenants dans plus de 200 formations, conçues par des experts métiers et adaptées au rythme de chacun.

Avec près de 700 collaborateurs engagés, notre mission est de rendre la formation accessible à tous et de permettre à chacun de s’épanouir dans son parcours professionnel.

Le contexte

Le Responsable Business Operations et Qualité a pour mission de piloter la performance des équipes, d’améliorer les opérations, d’optimiser l’expérience apprenant et d’assurer le bon respect de nos certifications, obligations et engagements qualité. Il est également en charge de déployer des outils et de gérer des projets visant à renforcer l’engagement des élèves et l’efficacité des équipes tout en facilitant leur travail au quotidien.

Tes missions en tant que Responsable Business Operations et Qualité :

• Piloter la performance en suivant l’engagement des élèves, en analysant leurs résultats académiques, et en identifiant les solutions adaptées pour améliorer leur parcours.
• Améliorer les opérations en fluidifiant l’expérience client, en coordonnant les équipes pour répondre aux besoins des élèves et en assurant une réactivité optimale.
  
• Déployer des outils permettant d'optimiser l’engagement des élèves et d'améliorer l’efficacité des équipes, tout en garantissant une utilisation optimale des ressources disponibles.
• Gérer les projets de transformation et d'optimisation des processus, en veillant à leur bonne mise en œuvre et en mesurant leur impact sur l’engagement des élèves et la performance des équipes.
• Assurer la qualité des services et la satisfaction des élèves en optimisant les processus internes, en réduisant les obstacles et en garantissant une expérience fluide et cohérente en respectant nos obligations en terme de certification (Qualiopi, Eduqua), de financeurs (Caisse des dépôts, France Travail) et d’engagements (handicap).

Objectifs :

- Gain de productivité au sein des équipes grâce à l'optimisation des processus et à l'intégration d'outils adaptés.
- Satisfaction des apprenants en offrant une expérience optimale et en répondant efficacement à leurs besoins.
- Respect des SLA (Service Level Agreements) pour garantir des délais de réponse, de traitement conformes aux attentes des apprenants et aux objectifs de l'organisation et garantir le succès lors de nos différents audits.

Les choses à savoir :

Votre évolution chez S&Y

Chez nous, les opportunités d’évolution sont réelles ! Après quelques années d'expérience, vous pourrez envisager de changer de poste ou de prendre des responsabilités managériales. Les success stories sont nombreuses chez nous.

La flexibilité, c'est important !

Chez nous, on sait s'adapter à ton quotidien. Profitez de deux jours de télétravail par semaine pour un meilleur équilibre entre ta vie pro et perso.

Les avantages classiques... et plus encore !

En plus des classiques comme le remboursement à 50 % de ton titre de transport, vous bénéficierez d’une mutuelle d’entreprise avantageuse qui prend soin de votre santé au quotidien. Egalement, des tickets restaurants à 8 €, et une prévoyance d’entreprise pour une sécurité optimale.

À propos de toi

• Diplôme Bac+5 : Formation supérieure en école d'ingénieur ou de commerce, fournissant une base solide en gestion et stratégie.
• Expérience en management de projets à fort impact
• Capacité à manager et animer une équipe : recrutement, suivi, formation, montée en compétences
• Excellence opérationnelle : Expérience préalable dans la gestion de l'excellence opérationnelle, avec une capacité à optimiser les processus et améliorer les performances.
• Compétences analytiques avancées : Maîtrise des outils d’analyse de données (Excel, SQL), capacité à interpréter les données et fournir des recommandations stratégiques.
• Appétence pour l'amélioration continue : Connaissance du lean management et volonté d’améliorer les processus de manière continue.
• Sens du business et prise de décision stratégique : Capacité à identifier rapidement les actions à fort impact et à proposer des solutions créatives et efficaces.
• Dynamisme et motivation orientée résultats : Energie et motivation pour atteindre les objectifs fixés, avec une forte orientation vers les résultats.
  
  

Le processus de recrutement

Etape 1 : Entretien téléphonique avec une personne des RH

Etape 2 : Entretien opérationnel avec votre futur N+1

Etape 3 : Echange avec le Directeur Général

Plus qu'un parcours de formation exhaustif et des expériences professionnelles normées, nous recherchons des personnalités en phase avec nos valeurs telles que :

ACCOMPAGNEMENT - INNOVATION - EMPLOYABILITÉ - RÉUSSITE.

Dans le cadre de sa politique d’inclusion, SKILL AND YOU étudie, à compétences égales, toutes candidatures y compris en situation de handicap. La diversité de nos collaborateurs (-trices) est notre plus grande richesse.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.